Este curso proporciona una formación completa sobre cómo dar soporte y solucionar problemas de OS X.
Durante el curso se dará un recorrido en profundidad de la funcionalidad de OS X, así como las mejores prácticas sobre cómo apoyar eficazmente estos sistemas.
¿Quién debe asistir?
Especialistas en Atención al cliente, coordinadores técnicos, técnicos de servicio, y otros que apoyan a los usuarios de Mac.
Personal de apoyo técnico en las empresas que utilizan Macs para la productividad general o el diseño creativo.
Los coordinadores técnicos o usuarios que manejan redes de ordenadores con OS X, como los maestros y especialistas en tecnología que manejan redes de aula o aulas de informática.
Que aprenderás
• El proceso de solución de problemas y la forma de utilizar las herramientas y los recursos
• Características y funciones de OS X Yosemite , incluyendo cómo encontrar más información
• Preparación para Apple Certified profesional de soporte técnico ( ACSP ) certificación 10.10
Requisitos
Conocimiento OS X básico
Experiencia básica de solución de problemas
Instalación y configuración:
Preparar y particionar el disco duro, instalar OS X Yosemite, utilice los archivos de registro de instalación para verificar la instalación correcta, el arranque de la partición de recuperación, configurar OS X Yosemite con el Asistente de configuración, la instalación de perfiles de configuración, consejos y técnicas para solucionar un problema de instalación.
Cuentas de usuarios:
Crear y administrar cuentas de usuario, crear y gestionar cuentas de administrador, localizar atributos de directorio, seguridad, restablecimiento de contraseñas y administración de contraseñas llavero.
Sistemas de archivos:
Sistemas de archivo compatibles con OS X de Yosemite, la Utilidad de Discos y reparación de archivos. Cifrado de disco completo mediante FileVault 2. permisos de uso compartido de archivos y la solución de problemas.
Gestión de datos:
El volumen de la raíz, el diseño del sistema de archivos, las preferencias, la gestión de elementos ocultos, tipos de archivos únicos para OS X de Yosemite (es decir, las bifurcaciones de recursos y paquetes), Spotlight, carpetas de archivos, imágenes de disco. Archivo y recuperación de datos con Time Machine, la gestión de los datos de copia de seguridad, cómo acceder a los datos fuera de Time Machine.
Aplicaciones y Procesos:
Aplicaciones admitidas en el OS X de Yosemite, la seguridad del proceso, instalación y solución de problemas de aplicaciones, aplicaciones de desinstalación, la gestión de Gatekeeper, características avanzadas tales como el guardado automático, versiones, reanudar y la integración de iCloud.
Configuración de la red:
La configuración básica de redes, redes TCP / IP, Ethernet, AirPort, múltiples conexiones de red, el uso apropiado de las ubicaciones de red, aislar y elementos de red de solución de problemas.
Servicios de red:
Conexión a los recursos de red común, AFP, SMB, SSH, FTP y conexiones WebDAV, Bonjour, NetBIOS, el navegador de red, aislar los problemas de software cliente de problemas de red.
Habilitación de los servicios de red en un cliente OS X Yosemite, peer-to-peer colaboración, compartir pantalla, firewall, así como técnicas para aislar los problemas del servidor de los problemas del cliente y de red.
Gestión del sistema:
Conexión de periféricos a un Mac, cableado, conexiones, controladores de dispositivo para periféricos comunes. Problemas de inicio de resolución de problemas con un Mac en el inicio, las fases del proceso de inicio, que parte del sistema está activo durante cada fase, los problemas que pueden surgir, proceso automático lanzamiento con launchd y ventanas de inicio de sesión los elementos de inicio.
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